Il primo manuale dedicato al Bed and Breakfast

Con un po’ di sana fierezza ripubblico

http://dietrolequarte.francoangeli.it/se-il-tuo-sogno-e-un-bb-parti-dal-nostro-bestseller-edizione-aggiornata/

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Finanziamenti agli operatori ricettivi in FVG

Buongiorno a tutti,

La Regione Friuli Venezia Giulia recentemente all’avanguardia nella promozione turistica, e si vede! ha stanziato fondi a favore delle strutture ricettive gestite in forma imprenditoriale come le Case Vacanze.

Ripropongo l’articolo per coloro che fossero interessati.  Buona lettura!

Contributi per il turismo in Friuli

Friuli Venezia Giulia: contributi a fondo perduto alle imprese ricettive. Scadenza domande 17 Dicembre 2014

E’ concesso un contributo a fondo perduto a favore delle imprese turistiche del Friuli Venezia Giulia per l’incremento ed il miglioramento delle strutture ricettive alberghiere, delle strutture ricettive all’aria aperta, delle case ed appartamenti per vacanze

Sono beneficiari le Imprese turistiche con sede legale o unità locale sita nel territorio regionale rientranti nei parametri dimensionali previsti dalla vigente normativa comunitaria e regionale in materia di definizione delle microimprese, piccole e medie imprese (DPReg 463/Pres/2005). Ai sensi dell’articolo 156 della legge regionale 2/2002, possono essere beneficiarie di questi  ,  le imprese turistiche che gestiscono:

  1. a) strutture ricettive alberghiere di cui al Titolo IV, Capo II (art. 64 della legge regionale 2/2002);
  2. b) strutture ricettive all’aria aperta di cui al Titolo IV, Capo III (art. 67 della legge regionale 2/2002);
  3. c) case ed appartamenti per vacanze di cui al Titolo IV, Capo VIII (art. 83 della legge regionale 2/2002).

Per l’ammissibilità a contributo i soggetti richiedenti devono possedere i seguenti requisiti:

  1. a) essere in attività, regolarmente costituiti ed iscritti alla Camera di commercio competente territorialmente;
  2. b) non essere in stato di scioglimento o liquidazione volontaria e non essere sottoposti a procedure concorsuali, quali fallimento, liquidazione coatta amministrativa, concordato preventivo, amministrazione controllata o straordinaria;
  3. c) non essere destinatari di sanzioni interdittive, ai sensi dell’articolo 9, comma 2, del decreto legislativo 8 giugno 2001, n. 231.

Per l’ammissibilità a contributo, la sede legale o l’unità locale a cui si riferiscono i contributi richiesti deve risultare sita sul territorio regionale ed attiva alla data di presentazione della domanda.

Le domande di ammissione al contributo possono essere inviate entro il 17 dicembre 2014, tramite PEC

Per candidarsi o per ulteriori informazioni visita il sito www.fvg.camcom.it

Fonte: Fisco e Tasse

 

Un trend in ascesa: locazioni brevi e B&B

Buongiorno a tutti,

sarà la crisi o saranno i tempi e i modi del turismo che cambiamo…gli affitti brevi stanno diventando una soluzione molto ricercata dai viaggiatori e, d’altro canto, per chi ha un appartamento libero anche per brevi periodi è un’opportunità di guadagno.

Certo è facile inserire la propria struttura su uno dei tanti portali delle OLTA o di quelli emergenti dedicati all’affitto di un “posto” ai turisti.

Ma poi dal punto di vista normativo in Italia molti non sanno che pesci pigliare per essere in regola; le leggi sono talmente tante e non semplici da capire…  aprire una casa vacanze? un bed and brakfast? un semplice affitto con contratto scritto? quali sono le regole? e poi come fare per gestire al meglio la struttura; come comportarsi con gli ospiti? prenotazioni, pagamenti, tutto un mondo per lo più sconosciuto ai privati.

Se hai tempo di navigare e  amici competenti che ti possono aiutare va bene altrimenti devi rivolgerti a dei professionisti.

A questo proposito ti informo che a Milano ci sarà presto la  quinta edizione del seminario:  il  17 maggio 2014!

 Come Avviare un B&B o un Appartamento Short Lets

presso  Form Tre S.r.l.   tel. 02 4548 6101  Riferimento: Pamela

 

Malaccoglienza: i furbetti del Bed and Breakfast

Mi spiace che il primo post del nuovo anno sia una denuncia di malaccoglienza, ma vImmagineisto che questo fenomeno è più vasto di quanto sembri e che l’argomento mi sta a cuore, voglio raccontarvi questa storia esemplare per far si che non seguiate questo esempio negativo.

Premetto che negli ultimi tempi il termine accoglienza  un po’ come talento, è un po’ abusato, viene messo  ovunque come il prezzemolo  e  usato  anche  dalla pubblicità come  qualità positiva,  di noi italiani.  E’ diventato  un bonario tormentone  anche per l’Expo  2015; in Lombardia si progettano corsi di formazione per aspiranti operatori (turistici?) dell’accoglienza non meglio definita e, per come l’intendo io,  mi sembra  che onestamente ce  ne sia un reale bisogno.

Ne hanno bisogno soprattutto quegli operatori che incontriamo tutti i giorni, che già lavorano sul territorio  come strutture ricettive, negozi, servizi pubblici di ogni ordine e grado e che forse non frequenteranno alcun corso.

Ma veniamo  alla nostra storia esemplare  di  malaccoglienza, situazione che ho vissuto molto da vicino nel periodo delle feste. E ripeto, mi dispiace  ammetterlo perché il protagonista è un Bed ad Breakfast, categoria che ho sempre difeso perché considero una mia creatura, che ho visto nascere e svilupparsi,  appartiene quindi alla  mia storia professionale.  Dopo tutti i corsi che ho organizzato,  i contatti giornalieri con gli operatori,   il  lavoro  svolto per anni presso Friendly Home e alla ormai ampia diffusione della cultura del B&B credevo che certe situazioni non  potessero aver luogo.  Immagine Dal punto di vista del marketing il B&B in Italia si può considerare  generalmente un prodotto maturo ma credo ancora molto nella sua utilità e nelle potenzialità  talvolta inespresse in certe zone e, proprio perché il B&B  si basa  sulle persone che accolgono e su quelle che vengono accolte  ritengo  che questa  ed  altre forme  di micro ricettività a gestione familiare siano molto importanti e significative per lo sviluppo turistico di un territorio.  Chi accoglie non  è solo  colui che affitta una camera e offre la colazione ma un  ambasciatore del proprio territorio e della propria cultura,  si spera nei suoi aspetti positivi.

In effetti  qui sulla  sponda “magra” del Lago Maggiore, in provincia di Varese, ci sono piccoli borghi un po’ nascosti con graziosi porticcioli affacciati sul Lago, pressochè sconosciuti agli abitanti della Penisola e persino  per  chi  vive a meno di   30 chilometri di distanza, ma che in buona parte dell’anno dono percorsi in lungo e in largo da Tedeschi, Olandesi e Belgi e in futuro forse da cinesi…  Non è tuttavia da considerarsi una meta invernale o natalizia. In questa zona gli hotel  di 4   stelle  e superiori sono praticamente inesistenti e sulla maggior parte delle strutture di 2 – 3 * è meglio stendere un velo pietoso; terreno ideale quindi per lo sviluppo dell’accoglienza familiare. La popolazione locale (per estensione tutto il territorio provinciale) ha fama di non essere molto aperta al visitatore che rimane quasi sempre solo un portafoglio che cammina (cito una recente frase di Josep Ejarque azzeccatissima),  uno strumento per guadagnare il  più  possibile con il minimo  impegno, ma dove la qualità dell’accoglienza a livello di correttezza e rapporti umani è infatti un po’ scarsa. Questa nostra gente non è cattiva…solo un po’ corrusca e sbrigativa.

Andiamo ai fatti: avevamo necessità di  alloggiare per due notti dal 26 al 28 dicembre,  una coppia di amici italo-svizzera;  la sistemazione in casa nostra sarebbe stata su un  (comodo) divano-letto nello studio,  abbiamo pensato così di offrire loro una sistemazione migliore più confortevole e autonoma. Poiché il B&B sotto casa era chiuso per le vacanze natalizie abbiamo cercato on –line le strutture aperte in zona e abbiamo trovato una struttura a 10 minuti di auto da casa a pochi passi dal lago, un  B&B il cui nome  faceva  immaginare un soggiorno  romantico e paradisiaco con belle foto che  esaltavano particolari accattivanti. La prenotazione  è avvenuta tramite una delle maggiori agenzie on-line ad una tariffa non  proprio economica per la stagione.  Armati di copia della prenotazione qualche giorno prima dell’arrivo degli ospiti decidiamo di recarci, previa telefonata,   a visitare il B&B per   constatare lo stato reale della struttura, la facilità d’accesso e per  incontrarne i gestori.

Arrivati sul posto, una casa con giardino ai margini di un boschetto con lavori esterni di ristrutturazione in corso,  la proprietaria ci mostra senza entusiasmo le due  camere disponibili, tra le quali per prima quella prenotata. La stanza è piccola, senza finestre ma ha una parete in pietra e dei particolari d’arredamento carini, inoltre essendo affacciata sul giardino garantisce l’accesso diretto senza passare dall’interno della casa e  ha un  posto auto adiacente.

Per prima cosa  la titolare del  B&B che chiameremo Signora Maria afferma che  se volevamo quella camera  (già prenotata)  avremmo dovuto versare un supplemento perché la tariffa  (improvvisamente)  era superiore – forse come il panettone era lievitata – , di quanto non specificato,  a causa delle festività… ma che  se avessimo provveduto a cancellare immediatamente la prenotazione effettuata con la  OLTA e riprenotato direttamente ci avrebbe concesso la stessa tariffa applicata on line. Bontà sua!

Ecco quindi che la scaltra signora, visto l’interesse, aumenta di fatto il prezzo della camera anziché ridurlo, come sarebbe stato logico dal momento  che non avrebbe dovuto pagare la commissione all’intermediario. Manco si trattasse di  revenue management di un grande albergo!   Questo a casa mia vuol dire essere scorretti e fare i furbi, cambiare le carte in tavola… considerare  gli  interlocutori degli sprovveduti che si possono raggirare e, così facendo,  gestire la prenotazione “in  nero”.  Ero allibita ma ho  cercato di non darlo a vedere e ho soprasseduto. Ho lasciato correre perché mio marito voleva sistemare la faccenda senza dover cercare altre soluzioni e  dal  momento che eravamo già disposti a spendere la cifra indicata abbiamo accettato.     Ho fatto presente alla signora che ho delle competenze nel settore… e che avrebbe potuto esserci  una collaborazione futura,  mi sono infine raccomandata di fare il possibile per rendere il breve soggiorno (solo il pernottamento) il più confortevole possibile per i miei ospiti.

Il giorno dell’arrivo gli amici  erano in ritardo a causa del maltempo, mio marito nel pomeriggio si è recato  presso il B&B per rassicurare la proprietaria e ritirare le chiavi,   pagando in anticipo il dovuto, come la lei richiesto.

Dopo cena gli amici, stanchi per il viaggio, si sono recati al B&B per l’agognato riposo trovando una sgradita sorpresa: la  camera era decisamente  fredda   e vi aleggiava  un leggero odore di muffa (aveva piovuto consecutivamente nei due giorni antecedenti il loro arrivo) ma questo lo abbiamo scoperto solo la mattina successiva intorno alle 8.00 quando li abbiamo chiamati, non osavano uscire dal letto per il freddo. La signora Maria subito interpellata ha accampato varie scuse  alquanto  improbabili: dalla rottura della caldaia al fatto che gli ospiti dell’altra camera “avevano abbassato il loro riscaldamento” ??? dopo la colazione la camera, casualmente, era caldissima.  Successivamente la signora ha anche affermato, in malo modo, che il termostato della camera (semi-nascosto) non era stato usato in modo adeguato e quindi era colpa  dei malcapitati ospiti.  Ospiti la cui  vera colpa è stata di non  aver tirato giù dal proprio letto la signora  Maria in piena notte!

Bell’accoglienza!  E perfetta comunicazione: la signora Maria  ha praticamente dato del deficiente all’ospite e a chi ha prenotato e pagato il soggiorno volendo aver ragione a tutti i costi. Senza contare che dal punto di vista tecnico del servizio ha  commesso  almeno due  errori: il primo di programmare il riscaldamento molto basso, per non consumare e non spendere… pur sapendo che a causa delle incessanti  piogge la camera sarebbe stata umida e fredda e di non essersi preoccupata di mostrare la camera e il funzionamento delle apparecchiature agli ospiti al loro arrivo o quanto meno alla persona che si era recata precedentemente e che avrebbe certamente trasmesso  questi  dettagli,   infine di non  essersi preoccupata  minimamente di verificare  che tutto fosse a posto  dopo l’arrivo degli ospiti stessi il che denota una mancanza totale di attenzione. Tanto i soldi li aveva incassati!

Com’è finita? Abbiamo fatto una pessima figura. Per la seconda notte ho sistemato gli amici in casa mia, con loro grande soddisfazione.  Dopo la loro partenza ho chiamato  la proprietaria del B&B  che  ha mantenuto il suo atteggiamento supponente ed aggressivo nonostante  mio marito, che in  questo caso svolgeva il compito del poliziotto buono, avesse  garantito che non avremmo postato alcun commento negativo su Tripadvisor o simili; dopo due giorni ci ha restituito l’importo della seconda notte e,  solo perchè  era stata da me espressamente richiesta, ha emesso una ricevuta sulla quale non mi pronuncio… e mi domando se avrà espletato i suoi doveri di segnalazione ospiti PS visto che non ma mai richiesto i loro documenti… Per la cronaca, nonostante avessimo concordato un appuntamento non si è fatta vedere e ha mandato in cortile la   figlioletta  con i soldi in mano.

Morale e conclusione: io sono colpevole perché mi sono fatta prendere dalla cosiddetta sindrome del calzolaio (quello che gira con le scarpe rotte) e per quieto vivere familiare ho  ignorato segnali e situazioni che professionalmente non avrei mai accettato. La proprietaria del B&B è probabilmente una persona con delle carenze formative e di comportamento che nessuno è in grado di verificare o segnalare, se non i clienti.

All’inizio degli anni 2000 quando si è diffuso in Italia il fenomeno del BB  le coraggiose avanguardie si riunivano in associazioni,  di persone che volevano incontrarne delle altre, offrendo il meglio della propria casa e cercando di trasmettere un’immagine positiva ed accogliente del territorio, si davano dei parametri di qualità nel servizio agli ospiti, fornivano assistenza, formazione e in molti casi il servizio  prenotazione ai propri associati.  La provincia di Varese non fa accezione. Poi lo sviluppo esponenziale dei B&B,  l’avvento dei portali dedicati e delle Ota (o Olta) ha un po’ stravolto questa mentalità della (buona) accoglienza e  del  sentirsi parte di qualcosa, un territorio, una categoria professionale. Capisco che questi siano tempi di crisi, dove ciascuno va per suo conto, con l’obiettivo  di  vendere le camere, questo è sacrosanto ma il  guadagnare il più possibile senza offrire un servizio qualitativamente valido non porta da nessuna parte.  E’ così che ancora una volta sprechiamo il nostro petrolio?

Non mi arrendo, so che esistono persone che operano in modo diverso e che andrò a conoscere.

BUON ANNO!

Non spendete tutti i soldi!

Questo consiglio dovrebbe essere valido sempre, specialmente in tempi dcartolina-di-natale-vintage-1918i crisi ma Natale è sempre Natale, la festa più attesa.

E’ facile farsi prendere dal raptus da shopping, anche per i più saggi,  quelli  che stabiliscono un budget di spesa ma pensano a tutti, magari solo con un pensiero…

Mi rivolgo  appunto a voi che mi seguite e  che  con l’occasione avreste voluto regalarvi o regalare il nostro nuovo manuale sugli Affitti brevi/short Lets.

Avevamo promesso che sarebbe uscito prima di Natale lo so, la Casa Editrice a sua volta ce lo aveva  assicurato  ma c’è stato qualche intoppo e la presenza del simpatico manualetto sugli scaffali delle librerie e  sul sito www.francoangeli.it, non avverrà che all’alba del nuovo anno, quindi brindate in pace al 2014,  a questo  nuovo anno che tutti speriamo segni  finalmente una svolta positiva per questo meraviglioso e disgraziato Paese !

Finite le feste allora, fatto il bilancio dell’anno trascorso, quando  si ha voglia di ricominciare e di mettere in cantiere nuovi progetti  il nostro sarà lì ad aspettarvi… se siete stati saggi tirate fuori il  tesoretto e investitelo, forse ne vale la pena!

Tanti Auguri!

E’ il nostro terzo manuale, dedicato agli Affitti Brevi di appartamenti e case in Italia. Il primo capitolo è dedicato alla normativa nazionale e a quelle regionali attuali, il secondo agli aspetti commerciali, il terzo alle implicazioni fiscali, infine il quarto ed ultimo a nozioni molto pratiche di marketing.

https://i1.wp.com/www.friendly-home.org/it/images/Copertina-Affitti-Brevi.jpg€ 16,00 – Franco Angeli Editore/collana Trend.

Agenzie di viaggio e guide turistiche, il governo boccia il testo unico sul turismo della Regione | Umbria24.it

volentieri ripubblico

Agenzie di viaggio e guide turistiche, il governo boccia il testo unico sul turismo della Regione | Umbria24.it.

Manca poco

Meno di un mese all’uscita della nostra ultima fatica…il nuovo manuale che riguarda gli affitti turistici brevi o short lets.772px-Waterhouse_dante_and_beatrice

“Come Virgilio nella Divina Commedia, ti accompagneremo, novello Dante, nei gironi infernali delle leggi e degli adempimenti fiscali, nel purgatorio della gestione commerciale degli affitti brevi ed infine nel paradiso della conoscenza …dei tuoi ospiti e del modo migliore di accoglierli e farli sentire a casa propria.

Il tuo ipotetico cliente, la Beatrice alla quale aneli, si chiamerà Nicoletta Fusco…”

E’ la prima e l’unica pubblicazione completa dedicata a questa tipologia ricettiva in Italia.

Per la prima volta affrontiamo, già nel primo capitolo, l’Inferno della legislazione nazionale e regionale con una scheda  per  ciascuna regione e credetemi non è stato facile…ma per voi questo ed altro!

Forniamo le indicazioni sulle normative vigenti per la gestione imprenditoriale e per quella non imprenditoriale con i dati e gli adempimenti essenziali per avviare l’attività.

Il secondo capitolo è dedicato alla gestione commerciale, siamo nel Purgatorio alla ricerca della tariffa ideale e non solo; al capitolo tre gli aspetti fiscali e gli altri adempimenti. Espiare, espiare!

Il quarto capitolo riguarda le tipologie di ospiti e tutto quello che dovete fare per gestire al meglio il loro soggiorno; qui il marketing a la comunicazione entrano a pieno titolo. Siamo finalmente in Paradiso!

Per finire, in fondo ad ogni capitolo il paragrafo “Fai così” fornisce esempi pratici di contratti, modulistica e suggerimenti, che non sono mai abbastanza.

Cosa ho dimenticato?

Il Titolo: COME AVVIARE E GESTIRE
GLI AFFITTI BREVI IN ITALIA

Le Autrici: Rita Apollonio e Giulia Carosella

L’Editore : FrancoAngeli collana Trend